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Que tan importantes son Las Reseñas para tu negocio?
Cuando hablamos de turismo muchas veces, por no decir que en su mayoría, los dueños de negocios y/ó proveedores de servicios creamos anuncios ó publicidad con buenas imágenes, texto atractivo, ofertas ó precios competitivos, pero nos olvidamos completamente de las reseñas.
Subestimar el impacto de las reseñas es igual a no prestar atención a las necesidades de nuestros clientes, lo que piden, lo que buscan, lo que no gustó y por consecuencia dejar de percibir esos ingresos futuros, aunque no lo notemos. Si bien es cierto que podemos recibir cumplidos y agradecimiento de los clientes ó usuarios que ya captamos, nos olvidamos de los que podrían llegar más adelante y desperdiciamos una oportunidad de oro.
Por cultura
En latinoamérica NO estamos acostumbrados a las reseñas, no las usamos, preferimos decirle a nuestros clientes que le platiquen a otros lo bien que les fué y lo bien que los tratamos, confiando de esta manera que el famoso “Boca a Boca” haga su efecto y damos por cumplida nuestra tarea, pero no hemos descubierto el potencial que tiene la opinión de otros y el beneficio que agregaría nuestro trabajo.
Cabe mencionar que con la modernización y la tecnología algunas empresas ó negocios ya han empezado a poner más atención a las reseñas que puede dejar un cliente, pero sigue siendo un porcentaje muy bajo y también los usuarios poco a poco van poniendo más cuidado a los comentarios y opiniones de los que ya pasaron por ahí.
Quédate con este dato: En Estados Unidos, Canadá, Europa y otros países los usuarios lo primero que hacen es buscar las reseñas, es la mejor manera de saber cual ha sido la experiencia de otros utilizando los servicios de alguien, llamese empresa ó negocio, la gente confía mucho en la opinión de los que ya lo hicieron antes, tu no harías lo mismo? que otro te diga que todo fué bién, te hace creer y confiar, lo que se transforma en un cliente casi seguro. Dale una mirada a un grupo de turismo de Facebook y verás como los usuarios preguntan que tal les fué con esta ú otra empresa en el tour que ofrece, el piloto del transporte ó el guía turístico que les atendió.
En que fallamos?
Debido a que nuestro enfoque es en el turismo veamos algunos errores que cometemos ó detalles que pasamos por alto.
No tenemos sitio web ( Página de la empresa)
En estos tiempos el no tener una página en internet es equivalente a no existir y desperdicio de oportunidades, por que?. Al poseer un sitio web es más fácil poder compartir la información acerca de nuestro negocio y un lugar a donde podemos dirigir a nuestros usuarios/clientes para obtener mas detalles acerca de nosotros. Algunos de los beneficios pueden ser:
- Mostrar lo que ofrecemos.
- Compartir quienes somos.
- Integrar formas de pago para facilitar el proceso a la hora de contratar nuestros servicios.
- Detallar paquetes, ofertas y/ó precios por nuestro servicio.
Confiamos en las redes
Convencernos que publicar algo en nuestro perfil de Facebook, Tik Tok ó Instagram nos hará llegar a todos, es engañarnos nosotros mismos, la respuesta es NO, a no ser que tu empresa tenga ya muchos seguidores, la realidad es que nadie sabe de ti.
Obviamente hay que tener presencia en redes pero nuestro esfuerzo no debe llegar hasta ahí, debemos de hacer crecer nuestro público con todas las herramientas disponibles hoy día.
- Página de Negocios de Facebook
Casi todas las empresas tienen una, pero, completaste tu información? probablemente no, detalles tan sencillos como configurar el horario que manejamos, en donde nos ubicamos, agregar la descripción, etc… ó errores como subir una foto de tu perro en lugar de tu logo alejan a los clientes potenciales.
- Grupos de Facebook
Muuuuuy común y sí, los grupos de Facebook funcionan, pero limitadamente y requiere un constante esfuerzo, hay que mantenerse publicando continuamente y comentando para poder lograr resultados. Esta opción funciona pero no tanto como quisieramos y sí, debemos de aprovecharla pero no centrarnos solo en ella. Además es muy común que en los grupos de Facebook é incluso en Instagram, nuestros seguidores sean de empresas de nuestra competencia y los likes que recibimos sean de competidores y no de clientes potenciales.
No publicamos los precios
Complicado y dificil de comprender, pero no compartimos nuestros precios. Es muy común ver comentarios en redes donde los clientes “tienen que preguntar cuanto cuesta el servicio”.
Es acaso miedo a nuestros competidores? y no queremos que sepan cuanto cobramos?, nuestros clientes no deberían preguntar cuanto cobramos por nuestro servicio, se publica y listo. Algunos anunciantes piensan que al no publicar el precio engancharán a los interesados y provocará que se comuniquen para preguntar y así lograr contacto con ellos, pero en la realidad se ha demostrado que al publicar tus precios, los usuarios que se comuniquen contigo ya asimilaron cuanto cuesta tu servicio y eso te demuestra que tiene interés en contratarte, es mucho más fácil cerrar una venta.
“Ver Inbox”, “Te mandé mensaje”, “Ver privado”, etc…, mensajes muy comunes en redes, los usuarios normalmente deciden ir con las opciones más claras y no ir de mensaje en mensaje evaluando opciones.
Publica tus precios, al recibir una llamada ó mensaje ya tienes 50% de la venta cerrada.
Desaprovechamos recursos
Tienes página de negocio de Facebook? seguramente si y cuantas opiniones tienes en tu página?, posiblemente 1 ó 2 y casi con seguridad cero “0” es decir ninguna, por que?, simplemente desaprovechas recursos, no solicitas a tus clientes/usuarios que te dejen una opinión y justo eso es de lo que trata este blog, las opiniones son tus reseñas y si no las pides dejas pasar oportunidades.
Preferimos todo Gratis
A todos nos gustan las cosas gratis, obvio, ahorramos dinero verdad? ó no?, la realidad es que cualquier negocio necesita publicidad y esta cuesta, confiar en los servicios gratuitos no está mal y hay que publicitarse en todas partes, pero si deseas que tu negocio crezca y prospere debes hacer un esfuerzo y pagar publicidad. Anunciarse en Facebook por ejemplo, no es muy caro, puedes adaptar tu presupuesto y llegar a un público elegido por ti con solo US$2 dólares diarios.
Platafomas como la nuestra “garashito.com” ofrece planes con períodos de prueba gratis y precios mensuales bajos que se acomodan a todos los presupuestos, también existen otras opciones que puedes explorar. Ya evaluaste cual es el retorno de ingresos al anunciarte en alguna plataforma?, olvídate de nosotros, en cualquiera, podemos asegurarte que obtendrás más beneficios.
No compartimos nuestros anuncios
Donde sea que te anuncies ó si lo haces con nosotros, aprovecha y comparte el enlace de tu anuncio en tu perfil personal, en tu página de negocios y todos los lugares donde puedas, ayúdate a ti mismo.
Anúnciate en Mushos
Claro, no dejamos pasar la oportunidad de ofrecerte que te anuncies en Mushos.
Recuerda que solo somos un directorio y NO te cobramos cada vez que un cliente utiliza tus servicios, pagas mensual y listo.
- Puedes crear anuncios para una gran variedad de negocios, por ejemplo: Tours, Clases, Agencias, Guías Turísticos, Restaurantes, Hoteles, Transporte, Fotógrafos, Peluquería, Spas entre otros.
- Agrega imágenes, horarios, precios, distintas secciones de información, redes sociales, información de contacto, categorías, ubicación, idiomas, métodos de pago y mucho más.
Conclusión
Pide a todos tus clientes que te dejen una reseña, que compartan como les fué contigo, con tu negocio, con tu servicio, aumenta las estrellitas y verás los beneficios llegar muy pronto, ah y recuerda que: Las reseñas son el Boca a Boca digital.